ขั้นตอนการรับแจ้งปัญหา สำหรับลูกค้า

1. รวบรวมข้อมูลของปัญหา และอาการที่เกิดขึ้น
2. แจ้งรายการอุปกรณ์ โดยระบุยี่ห้อ, รุ่น, Serial Number ของอุปกรณ์ที่มีปัญหา, ตำแหน่งสถานที่ที่เกิดปัญหา
3. แจ้งชื่อเจ้าหน้าที่ ที่บริษัทฯ จะต้องประสานงานด้วย พร้อมเลขหมายติดต่อกลับ
4. การติดต่อแจ้งปัญหา

แผนก Service

• ในเวลาทำการ, จันทร์ - ศุกร์ 08:00 - 17:00 น .
  • โทรศัพท์พื้นฐาน : 0 2685 9400
  • โทรสาร : 0 2685 9494
  • Email: TCSSERVICE@G-ABLE.COM 

ขั้นตอนการให้บริการของบริษัทฯ

1. แผนก Service รับแจ้งปัญหาและอาการ, ข้อมูลที่จำเป็น เช่น อุปกรณ์, สถานที่, ชื่อผู้ประสานงาน จากนั้น แผนก Service จะตรวจสถานะอุปกรณ์ และบันทึกรายการลงคอมพิวเตอร์ 
2. เจ้าหน้าที่แผนก Service แก้ไขปัญหาเบื้องต้น ( รวมถึงการ Remote Service ผ่าน Modem กรณีที่ลูกค้าเตรียมไว้ให้ ) ทั้งนี้ จะใช้เฉลี่ย 1 ชั่วโมงทำการ นับตั้งแต่ลูกค้าแจ้งปัญหา
• ในกรณีที่ยังไม่สามารถใช้งานได้ มีการจัดเตรียมและให้เจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาถึงที่ตั้งอุปกรณ์ โดยเข้าถึง Site ตามพื้นที่ของสถานที่ให้บริการดังนี้
1. สำนักงานใหญ่ (ในกรุงเทพฯ)
   ภายในเวลาเฉลี่ย 4 ชั่วโมงทำการ นับตั้งแต่ลูกค้าแจ้งปัญหา
2. พื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล
   ภายใน 6 ชั่วโมงทำการ นับตั้งแต่ลูกค้าแจ้งปัญหา (นนทบุรี, ปทุมธานี, สมุทรปราการ)
3. ต่างจังหวัด (จังหวัดที่มีศูนย์ภาคหรือจังหวัด ที่มีอะไหล่สำรองอยู่)
   ภายใน 6 ชั่วโมงทำการ นับตั้งแต่ลูกค้าแจ้งปัญหา
4. ต่างจังหวัด (จังหวัดที่ไม่มีศูนย์ภาคหรือศูนย์จังหวัด หรือไม่มีอะไหล่สำรองอยู่)
   ภายใน 8 ชั่วโมงทำการ นับตั้งแต่ลูกค้าแจ้งปัญหา
• ในกรณีที่ให้บริการแบบถึงที่ตั้ง (On-site) ถ้าสาเหตุเกิดจากข้อบกพร่องของอุปกรณ์ที่อยู่ภายใต้การรับประกันแล้ว เจ้าหน้าที่จะดำเนินการให้สามารถทำงานได้ภายใน 4 ชั่วโมงทำการ นับตั้งแต่เจ้าหน้าที่เข้าถึงตัวอุปกรณ์
3. เมื่อเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการแบบถึงที่ตั้ง (On-Site) ไม่สามารถแก้ไขให้ทำงานได้ ภายใน 2 ชั่วโมง นับตั้งแต่เจ้าหน้าที่เข้าถึงตัวอุปกรณ์ จะมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ระดับสูงขึ้น ดำเนินการแก้ไขต่อไป
4. การติดตามผลการแก้ไขปัญหา
   ถ้าปัญหาไม่ได้ถูกดำเนินการ หรือแก้ไขในระยะเวลาที่กำหนด จะแจ้งให้ผู้ที่เกี่ยวข้องรับทราบตามลำดับขั้นดังนี้
• 1 ชั่วโมงทำการ ตั้งแต่รับแจ้งปัญหา รายงาน Senior Network Engineer ที่ผู้รับผิดชอบสังกัด
• 4 ชั่วโมงทำการ ตั้งแต่รับแจ้งปัญหา รายงาน Section Manager ที่ผู้รับผิดชอบสังกัด
• 1 วันทำการ ตั้งแต่รับแจ้งปัญหา รายงาน Department Manager ที่ผู้รับผิดชอบสังกัด
• 3 วันทำการตั้งแต่รับแจ้งปัญหา รายงาน Division Manager ที่ผู้รับผิดชอบสังกัด
• 5 วันทำการตั้งแต่รับแจ้งปัญหา รายงาน General Manager ที่ผู้รับผิดชอบสังกัด
5. เมื่อปัญหา ถูกแก้เรียบร้อย บริษัทฯ จะแจ้งไปยังผู้ประสานงาน และส่งรายงานให้ลูกค้าทราบโดยละเอียด