การบำรุงรักษาอุปกรณ์ถึงที่ตั้งแบบพิเศษ (Premium On-Site Maintenance)
เป็นการให้บริการ 2 ประเภทรวมกันคือ การรับประกันตัวอุปกรณ์ และการบำรุงรักษาอุปกรณ์ถึงที่ตั้งผู้ว่าจ้าง โดยมีสาระสำคัญในการให้บริการดังนี้

1. เป็นการรับประกัน เพื่อให้ผู้ว่าจ้างได้รับ และใช้งานตัวอุปกรณ์ที่ปราศจากข้อบกพร่องตลอดระยะเวลาประกัน
2. ผู้ว่าจ้างสามารถแจ้งปัญหาได้ ตั้งแต่เวลา 8.00 น. - 21.00 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดประจำปีของ ผู้รับจ้าง
3. ผู้รับจ้างจะส่งวิศวกรไปถึงสถานที่ตั้งของระบบเครือข่าย และทำการซ่อมแซมแก้ไข ภายใน 4-8 ชั่วโมงทำการ (ขึ้นอยู่กับสถานที่ติดตั้งอุปกรณ์) นับตั้งแต่ผู้ว่าจ้างได้แจ้งความชํารุดบกพร่องให้บริษัทฯ ทราบ
4. ในกรณีระบบเครือข่ายขัดข้องใช้การไม่ได้ตามปกติ ผู้รับจ้างจะจัดการซ่อมแซมให้อยู่ในสภาพใช้การได้ดังเดิมภายใน 24 ชั่วโมงหลังเข้าถึงตัวอุปกรณ์ หากไม่สามารถดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในเวลาที่กำหนด ผู้รับจ้างจะนำอุปกรณ์ที่มีประสิทธิภาพเท่าเทียม และสามารถใช้งานได้ มาเปลี่ยนแทนในช่วงเวลาที่นำอุปกรณ์ที่เสียไปซ่อม
5. อุปกรณ์สำรองจะเป็นอุปกรณ์รุ่นเดียวกับของผู้ว่าจ้าง หรืออุปกรณ์เทียบเท่า หรืออุปกรณ์ที่สูงกว่า
6. ผู้รับจ้างจะทำการเตรียมอุปกรณ์สำรอง ในจำนวนที่เหมาะสมของอุปกรณ์ในสัญญา
7. ผู้รับจ้างจะทำการตรวจสอบระบบเครือข่าย (Preventive Maintenance) ทุก 6 เดือน หรือปีละ 2 ครั้ง โดยจะมีการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า
8. ผู้รับจ้างสามารถให้บริการแบบระยะไกล หรือ Telnet เข้ามาแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ในสัญญาได้ ทั้งนี้ ผู้ว่าจ้างจะต้องเตรียม Modem และสายโทรศัพท์ให้
9. ผู้รับจ้างถือเป็นหน้าที่ในการบริการให้คำปรึกษา เมื่อท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ทำสัญญา โดยทางโทรศัพท์
10. ผู้รับจ้างจะทำการปรับปรุงซอฟท์แวร์ในอุปกรณ์ เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการทำงานที่ผิดพลาดของซอฟท์แวร์นั้น โดยไม่คิดค่าบริการ (ซึ่งการปรับปรุงซอฟท์แวร์นี้ ไม่รวมถึงการปรับปรุงซอฟท์แวร์ เพื่อให้อุปกรณ์มีความสามารถใหม่ ๆ เพิ่มขึ้น) โดยผู้ว่าจ้างต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเพิ่มอุปกรณ์ทางด้านฮาร์ดแวร์เอง
11. ในกรณีที่เกิดปัญหา ผู้ว่าจ้างสามารถติดต่อ แจ้งปัญหาได้ที่ 0 2685 9400